A Agência para a Modernização Administrativa (AMA) tem sido um pilar essencial na evolução dos serviços digitais em Portugal, comprometida em tornar a relação entre cidadãos e Administração Pública mais eficiente, intuitiva e acessível. Por meio de projetos inovadores, a AMA promove a cidadania digital, simplificando processos administrativos e garantindo uma experiência inclusiva para todos os utilizadores.
Neste Dia Mundial da Usabilidade, comemorado na segunda quinta-feira de novembro, a AMA reforça a importância de serviços digitais que atendam às reais necessidades dos cidadãos. A data sublinha que a usabilidade, além de um conceito técnico, é um direito fundamental que deve estar no centro do processo de transformação digital.
Transformação Digital em Foco
Em tempos de transição tecnológica acelerada, a usabilidade nos serviços públicos não é apenas uma prioridade estética, mas também funcional. O objetivo é eliminar barreiras burocráticas, facilitar o acesso e proporcionar uma interação simples e eficiente.
O portal Gov.pt, que centraliza mais de 900 serviços públicos, é um exemplo desse esforço. O site oferece um ponto único de acesso para serviços como renovações de documentos, marcações de consultas administrativas e informações sobre direitos e deveres do cidadão. Projetado com base nas melhores práticas de usabilidade, o Gov.pt promove uma navegação intuitiva e garante a acessibilidade a todos os cidadãos, incluindo aqueles com limitações tecnológicas.
Iniciativas de Destaque da AMA
A AMA implementou diversas soluções que fortalecem a interação entre o cidadão e o Estado. Entre as principais iniciativas, destacam-se:
1. Mosaico
Uma plataforma inovadora que cria uma identidade digital integrada para os cidadãos, eliminando redundâncias e simplificando o acesso aos serviços públicos. O Mosaico é um exemplo de como a tecnologia pode facilitar a experiência do utilizador, permitindo interações contínuas e intuitivas com a Administração Pública.
2. Ágora
Esta solução padroniza o design digital dos serviços públicos, garantindo uma experiência uniforme e acessível em todos os canais digitais. Ao adotar princípios internacionais de usabilidade, o Ágora assegura que os serviços sejam fáceis de navegar, promovendo inclusão e eficiência.
3. Selo de Usabilidade
Com o objetivo de fomentar boas práticas no design de serviços digitais, a AMA criou o Selo de Usabilidade. Esta certificação avalia e reconhece serviços que cumprem rigorosos critérios de acessibilidade e experiência do utilizador, atribuindo selos de bronze, prata ou ouro.
4. Chave Móvel Digital (CMD)
A CMD já é utilizada por mais de dois milhões de cidadãos e representa um marco na simplificação do acesso aos serviços públicos. Com um único login, os utilizadores podem realizar autenticações seguras em múltiplas plataformas. Além disso, a CMD desempenha um papel essencial na inclusão digital, tornando os serviços acessíveis a uma ampla variedade de perfis de utilizadores.
5. ID.Gov
Esta aplicação transforma o telemóvel numa carteira digital, permitindo armazenar documentos de identificação, como o cartão de cidadão e a carta de condução, em formato digital. O ID.Gov é uma solução prática e segura, que reduz a dependência de documentos físicos e acelera processos administrativos.
6. Gov.pt
Reconhecido como o principal ponto de acesso digital a serviços públicos em Portugal, o Gov.pt foi projetado para promover uma navegação eficiente e intuitiva. A centralização de informações e serviços num único portal facilita a vida dos cidadãos e promove transparência administrativa.
O Papel da Usabilidade na Transformação Digital
A aposta em usabilidade tem transformado a relação entre o cidadão e o Estado. Para a AMA, a acessibilidade e a experiência do utilizador não são meros detalhes técnicos, mas princípios fundamentais que orientam todas as suas iniciativas. Ao simplificar processos e adotar tecnologias de ponta, a agência garante que todos os cidadãos, independentemente de suas habilidades digitais, possam exercer plenamente os seus direitos.
Com os olhos no futuro, a AMA reafirma o seu compromisso com um Estado mais digital, inclusivo e acessível. Neste Dia Mundial da Usabilidade, Portugal mostra ao mundo que o design centrado no utilizador é o caminho para serviços públicos mais eficientes e democráticos.
